• Qu'est-ce que la satisfaction ?
• Satisfaction personnelle
• Satisfaction au travail
• Satisfaction en économie
• Satisfaction du client

Nous expliquons ce qu'est la satisfaction dans les sphères personnelle, professionnelle et économique. Aussi, qu'est-ce que la satisfaction client ?

Les gens se sentent satisfaits lorsqu'ils parviennent à réaliser un souhait.

Qu'est-ce que la satisfaction ?

La satisfaction peut être comprise comme l'accomplissement d'un désir ou la résolution d'un besoin, de manière à produire calme et tranquillité. Les gens se sentent donc satisfaits lorsqu'ils parviennent à réaliser un désir ou à réaliser un objectif tiré à l'avance, de sorte qu'un état de le bien-être.

La signification exacte de ce qui est nécessaire pour obtenir satisfaction peut donc varier selon les cas et les personnes. Ce mot vient du latin satisfait, composé des voix satisfait ("assez" ou "assez") et Visage (« faire »), il peut donc être compris comme « faire ce qui est nécessaire » ou « faire assez ». Par exemple, satisfaire la faim consiste à manger suffisamment pour ne plus ressentir la faim.

Comme nous l'avons dit, la satisfaction est associée à un certain état de bien-être ou de plénitude, mais il ne faut pas la confondre avec Bonheur vague félicité. De même, l'insatisfaction, c'est-à-dire le manque ou le manque de quelque chose qui est requis ou désiré, produit souvent des sentiments de tristesse, la colère ou le malheur.

Les facteurs qui déterminent la satisfaction peuvent être objectifs ou subjectifs, abstraits ou concrets. Dans tous les cas, l'épanouissement qu'ils apportent avec eux est généralement temporaire ou éphémère: une fois que de nouveaux besoins apparaissent, l'insatisfaction se reproduira.

Satisfaction personnelle

La satisfaction personnelle est l'impression de bien-être général qu'une personne ressent par rapport à sa vie, à elle-même ou à ses besoins.C'est un état psychologique qui dépend à la fois de facteurs essentiels (qui garantissent la Santé et bien-être objectif), et secondaire (liée à l'émotionnel, au psychologique et à l'existentiel).

Ainsi, selon Pyramide de Maslow, la satisfaction des besoins de base est beaucoup plus pressante et urgente que la satisfaction de besoins plus étroitement liés à l'épanouissement personnel et amour propre. En ce sens, la satisfaction s'acquiert au fur et à mesure que l'individu voit ses besoins urgents résolus et peut donc tenter de résoudre les besoins secondaires.

Satisfaction au travail

La satisfaction au travail est le degré de conformité qu'une personne ressent à l'égard de son travaillé, c'est-à-dire à quel point vous sentez-vous satisfait de ce que vous faites, où vous le faites, pour qui vous le faites et ce que vous recevez en retour. La satisfaction au travail dépend en grande partie motivation des ouvriers et donc leur performance, puisqu'un travailleur satisfait est beaucoup plus productif qu'un insatisfait.

La satisfaction au travail dépend d'une combinaison de facteurs physiques et psychosociaux, tels que les suivants :

• La un salaire et les récompenses, c'est-à-dire la rémunération que le travailleur reçoit pour son travail, et qui ne se limitent pas seulement au versement d'un salaire, mais à d'autres types d'avantages tels que les congés payés, les congés de maladie, etc.
• La hygiène et la sécurité de l'emploi, c'est-à-dire le degré de risque auquel vous êtes exposé lorsque vous faites le travail et le niveau de préoccupation de vos employeurs concernant les dommages que vous pourriez éventuellement subir. En cela, il est important d'avoir une assurance travail, des outils de protection, une assurance médicale, etc.
• le style de la gestion et la culture de travail, c'est-à-dire quel genre de leadership patrons et comment la structure de travail est socialement configurée.Travailler sous un régime tyrannique et policier engendrera naturellement le mécontentement, tandis qu'un environnement plus détendu, plus communicatif et plus attentionné engendrera certainement plus de satisfaction.
• La participation et la responsabilisation des travailleurs, c'est-à-dire dans quelle mesure sont-elles prises en compte dans l'organisation du travail, la prise de décisions importantes ou encore la conduite du destin de l'entreprise ? entreprise. Plus il y a de participation, plus engagement des travailleurs et donc plus de satisfaction au travail.

Satisfaction en économie

Dans sciences économiques, le mot "satisfaction" est utilisé avec un sens bien précis : c'est un synonyme de consommation. La satisfaction des besoins économiques est à la base de toute activité productive : lorsque nous générons des biens à partir de la matière première que nous prélevons dans la nature, nous le faisons parce que quelqu'un voudra ces biens et avec eux ils satisferont un besoin naturel, social ou culturel .

Par exemple, ceux qui cultivent et vendent de la nourriture visent à satisfaire la faim de leurs clients, tandis que ceux qui construisent des bâtiments visent à satisfaire le besoin d'abri de leurs clients. Cette satisfaction est ce qui s'achète réellement avec le argent nous payons ces biens et services.

L'un des grands dilemmes de l'économie, cependant, est la nécessité de satisfaire un nombre infini de besoins ou de demandes, grâce à un ensemble fini de ressources à offrir.

Satisfaction du client

Dans la doctrine de commercialisation, le terme "satisfaction client" est utilisé pour mesurer le degré de conformité du consommateur à la fin d'une relation d'affaires. Autrement dit, pour évaluer à quel point vous êtes satisfait de la façon dont vous avez investi votre argent.

Obtenir clients Satisfait est aujourd'hui un impératif pour toute entreprise, car ces clients achètent souvent à nouveau et recommandent l'entreprise à leurs amis ; tandis que les clients insatisfaits ne reviennent pas ou ne recommandent pas l'entreprise à qui que ce soit.C'est pourquoi la satisfaction du client est considérée comme un indicateur clé pour la conduite des affaires.

Cependant, la satisfaction du client dépend de différents facteurs que l'on tente souvent de mesurer ou de capturer par enquêtes Oui des questionnaires. Certains d'entre eux peuvent être :

• La relation prix-produit, c'est-à-dire le degré de satisfaction du client, maintenant qu'il a reçu le bien ou le service demandé, avec le coût convenu dès le début de la transaction.
• L'attention apportée par le vendeur, c'est-à-dire la gentillesse, l'information et l'attention du vendeur tout au long de la transaction. Les vendeurs peu amicaux, impolis ou négligents ne gardent souvent pas leurs clients très longtemps, car ils veulent être bien traités.
• La qualité du bien reçu, c'est-à-dire le degré de satisfaction du client quant à la manière dont son besoin a été satisfait, et la similitude du reçu avec ce qui avait été initialement promis. C'est important pour savoir si le client se sent trompé, ou s'il considère avoir fait une bonne affaire.