- Qu'est-ce qu'un questionnaire ?
- Types de questionnaires
- A quoi sert un questionnaire ?
- Comment faire un questionnaire ?
- Exemple de questionnaire
Nous expliquons ce qu'est un questionnaire, quels types existent, à quoi ils servent et divers exemples. Aussi, comment faire un questionnaire.
Qu'est-ce qu'un questionnaire ?
Un questionnaire est un outil de collecte information, c'est-à-dire un type d'enquête, qui consiste en une série de questions successives et organisées. Son nom vient du latin questionnaire, ce qui signifie « liste de questions ».
Les questionnaires sont proposés au public dont l'opinion souhaite être connue ou dont connaissance souhaite subir évaluation, et une fois répondues, elles peuvent être analysées pour obtenir des conclusions individuelles ou, selon leur nature, pour des projections de groupe ou statistiques.
En général, chaque questionnaire se compose d'un ensemble de questions auxquelles il faut répondre, qui doivent toujours être rédigées aussi clairement que possible, afin de ne pas prêter à confusion ou à des interprétations erronées. Car la formulation ou la manière de construire les questions, voire l'ordre dans lequel elles sont posées sur papier, dépendra largement du type de résultats obtenus.
Les questionnaires sont des outils courants et populaires, car ils sont peu coûteux et peuvent être réalisés oralement ou par écrit, standardisés ou avec des niveaux élevés de personnalisation, c'est-à-dire qu'il s'agit d'un type d'enquête très adaptable. L'utilisation de questionnaires dans les enquêtes de marketing, les évaluations d'écoles, les sondages d'opinion publique, etc. est courante.
Types de questionnaires
Les questionnaires peuvent être très différents les uns des autres, mais ils sont grossièrement classés en deux types, à en juger par le type de réponses qu'ils recherchent :
- Questionnaires dont les questions mesurent des variables distinctes, c'est-à-dire qu'ils recueillent des informations sur divers problèmes et sujets, pas nécessairement liés les uns aux autres.
- Des questionnaires dont les questions constituent un échelle, c'est-à-dire dont les questions sont étroitement liées puisqu'elles demandent au répondant de hiérarchiser, d'ordonner ou de classer différents sujets ou problèmes.
A quoi sert un questionnaire ?
Fondamentalement, les questionnaires sont des outils pour obtenir des informations. Ils recherchent la participation du répondant à travers la réponse ou la résolution des questions, d'une manière qui reflète leurs connaissances ou leur façon de penser.
De plus, ils peuvent être utilisés ultérieurement pour une évaluation quelconque (comme c'est le cas avec les questionnaires à l'école), ou pour alimenter un processus d'interprétation statistique, c'est-à-dire une étude qui, basée sur les réponses d'un Ville ou un échantillon représentatif de celle-ci, sont encouragés à tirer des conclusions sur ladite population.
Comment faire un questionnaire ?
Lors de l'élaboration d'un questionnaire, nous devons tout d'abord décider des moyens qui seront utilisés pour sonder les gens. S'il s'agit d'un sondage téléphonique, par exemple, il faut viser quelque chose de très court, ne dépassant jamais 5 minutes, alors qu'à l'écrit et en personne répondre au questionnaire peut prendre deux et trois fois en même temps, sans problème.
Si vous dépassez ces limites, il sera plus difficile pour les personnes interrogées d'accepter votre participation, ou de perdre tout intérêt et attention à mesure qu'elles fouillent dans les réponses interminables.
D'autre part, les questions du questionnaire doivent suivre une structure logique, allant du particulier au général, de manière à ce que le répondant n'ait pas l'impression de répondre à plusieurs reprises à la même chose, ni que les questions essaient de l'amener à commenter quelque chose de spécifique. Par conséquent, la les textes d'un questionnaire doit être clair, formel, dans un langage direct et simple, rédigé de manière aussi neutre que possible.
Enfin, il est important de comprendre les principaux types de questions dans tout questionnaire, tels que :
- Des questions « filtre » qui déterminent si le répondant appartient ou non à un groupe de population à étudier. Ils ont donc tendance à s'attaquer Les données personnelle ou subjective du répondant.
- Les questions de « contrôle », qui servent à déterminer la véracité des réponses précédentes du répondant, en essayant de traquer toute contradiction révélatrice ou en posant la même question d'une manière différente.
- Questions ouvertes, dans laquelle l'intimé est libre de proposer sa réponse.
- Questions fermées, dans laquelle des alternatives présélectionnées sont proposées au répondant, afin qu'il puisse les rejeter ou les confirmer.
- Des questions dichotomiques, qui offrent au répondant deux options contradictoires pour n'en choisir qu'une.
- Des questions à choix multiples, qui offrent au répondant une série de réponses possibles et lui permettent de choisir celle ou celles qui correspondent le mieux à sa réflexion.
Exemple de questionnaire
Des exemples de questionnaires sont les examens scolaires, les formulaires que nous devons remplir avant qu'un médecin ne nous voie pour la première fois, ou les formulaires douaniers que dans de nombreux pays ils distribuent aux touristes dès qu'ils franchissent la frontière. En général, ils ressemblent généralement à l'exemple suivant :
Quiz sur la marque de jus XYZ
Veuillez lire attentivement les questions suivantes et répondre comme indiqué.
- Avez-vous déjà essayé les jus XYZ ?
- Quelle est votre opinion sur les jus XYZ, sur une échelle de 1 (terrible) à 5 (excellent).
- Marquez d'un x l'option qui correspond le mieux à vos critères :
- a- J'aime les jus XYZ et j'en achète à chaque visite au marché ().
- b- J'ai essayé les jus XYZ et je ne les ai pas aimés ().
- c- Je n'ai jamais essayé les jus XYZ ().
- Si vous avez répondu à la question précédente avec l'option « a », qu'est-ce que vous aimez le plus dans les jus XYZ ?
- Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander XYZ Juices à un ami, et pourquoi ?