- Qu'est-ce que la gestion de la qualité ?
- Système de gestion de la qualité (SMQ)
- Principes de gestion de la qualité
- Gestion de la qualité totale
- Norme de qualité ISO 9001
- Gestion de la qualité en santé
Nous expliquons ce qu'est la gestion de la qualité et ce qu'est un système de gestion de la qualité. Gestion de la qualité totale et norme ISO 9001.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité ?
La gestion de la qualité est une série de processus systématiques qui permettent à toute organisation de planifier, d'exécuter et de contrôler les différentes activités qu'elle exerce. Cela garantit la stabilité et la constance des performances pour répondre aux attentes des clients.
La gestion de la qualité varie selon chaque secteur de Entreprise pour lesquels sont établis leurs propres « standards », c'est-à-dire des modèles de référence pour mesurer ou évaluer le niveau de performance des organisation.
Système de gestion de la qualité (SMQ)
Le système de management de la qualité d'une organisation est déterminé par l'ensemble des éléments qui la composent afin de garantir des performances constantes et stables, et d'éviter les changements inattendus. Le système permet également d'apporter des améliorations en incorporant de nouveaux processus qualité selon les besoins.
Voici quelques exemples d'éléments qui composent le système de gestion de la qualité :
- La structuration du institution. Il s'agit de la répartition du personnel selon ses fonctions et ses tâches, et s'appelle Organigramme.
- Planification stratégique. C'est l'ensemble des activités qui permet d'atteindre le objectifs et les buts de l'organisation.
- Les ressources. Ils sont tout ce dont l'organisation a besoin pour fonctionner, par exemple, le personnel, le Infrastructure, de l'argent et de l'équipement.
- Les procédures. Ce sont les détails, étape par étape, de la manière d'effectuer chaque activité ou tâche. Selon la complexité du structure, les procédures peuvent être écrites.
Principes de gestion de la qualité
Les principes de gestion de la qualité sont destinés à orienter et guider l'organisation pour atteindre avec succès ses objectifs. Huit principes ou questions à considérer sont mis en évidence :
- Le client. Comprendre leurs besoins et répondre à leurs attentes est la clé pour répondre aux exigences des consommateurs et garde ton fidélité.
- La direction. Le climat interne de l'organisation dépend de la stratégie de adresse ou un commandement établi. Le leader principal peut déléguer des tâches à d'autres gestionnaires désignés, selon le type de structure.
- Participation du personnel. La motivation des membres de l'organisation génère une plus grande engagement, une meilleure exécution de leurs tâches et réduit l'incertitude en temps de crise.
- L'approche par processus. Guider chaque domaine de l'organisation fait partie du développement global de la institution pour atteindre les objectifs de manière efficace.
- L'approche systémique de la gestion. La mise en œuvre ou la mise en pratique des procédures établies par l'organisme génère une interaction entre chaque élément du système de management de la qualité.
- Amélioration continue. L'évaluation du système de gestion de la qualité (selon des normes appropriées pour chaque élément) est utile pour obtenir des améliorations dans les procédures.
- L'approche factuelle de prise de décisions. le Analyse à partir de Les données qualitatif et quantitatif, il sert à mesurer la performance de l'organisation.
- La relation avec les fournisseurs. Il est important de maintenir une relation bénéfique et réciproque entre l'organisation et les fournisseurs telles que des alliances, des remises, des plans de paiement, etc.
Gestion de la qualité totale
Dans la culture japonaise, l'amélioration continue s'appelle Kaizen.
La gestion de la qualité totale est un stratégie originaire du Japon dans les années 1950, alimenté par les pratiques de contrôle de qualité par William Edwards Deming, aussi appelé « Deming circles » (spirale d'amélioration continue).
La gestion de la qualité totale vise à créer une prise de conscience de la qualité dans tous les processus organisationnels, et pas seulement dans le respect des procédures. Il examine l'organisation à l'échelle mondiale, ainsi que les personnes qui y travaille.
La notion de « qualité totale » fait référence à une « amélioration continue » dans le but d'atteindre une qualité optimale dans tous les domaines de l'établissement : de philosophie, la culture, la stratégie et le style de l'organisation, toutes les personnes étudient, pratiquent, participent et favorisent l'amélioration continue.
Dans la culture japonaise, l'amélioration continue est appelée Kaizen (kai signifie "changer" et zen signifie "bien"). La gestion de la qualité totale met en œuvre les méthode Kaizen pour générer des améliorations :
- En petites actions.
- Sans nécessiter de gros investissements.
- Avec la participation de tous les membres de l'organisation.
- Agir et mettre en œuvre des réponses rapidement.
De plus, la philosophie Kaizen évite le gaspillage, le gaspillage ou les inefficacités pouvant survenir dans le système de production, tels que :
- Excédents de production. Produire sur commande.
- Défauts. Il renforce le contrôle qualité avant-vente.
- Inventaires. Organisez, en détail, chaque ressource de l'organisation.
- Transport. Optimisez les trajets et passez plusieurs commandes dans un même envoi.
- Retards Respecter strictement les processus internes pour éviter les erreurs ou les retards de production.
- Processus inutiles. S'il n'y a pas d'objectif ou de raison claire, il ne s'y investit pas.
Norme de qualité ISO 9001
La norme de qualité ISO 9001 est une directive internationale qui prend en compte les activités d'un établissement sans distinction de son domaine car elle met l'accent sur la satisfaction des client et dans la capacité de fournir produits Oui prestations de service qui répondent aux exigences établies.
C'est la norme la plus utilisée dans le monde et elle est régulièrement mise à jour car elle envisage l'évolution des pratiques des organisations et les technologies appliqués, qui nécessitent une revue systématique de la norme.
L'ISO est l'Organisation internationale de normalisation (de l'anglais « International Organization for Standardization »), indépendante et non gouvernementale, qui a émergé en 1946 avec le consensus de vingt-cinq pays et en compte aujourd'hui cent soixante-quatre. nations. L'objectif de l'organisation est d'homogénéiser, à travers des normes établies, des aspects tels que Sécurité, la Santé et l'environnement, dans le système de production mondial.
Gestion de la qualité en santé
La gestion de la qualité en santé est régie par la norme ISO 13485 pour les fabricants de matériel médical et pour les prestataires de services associés. Il est basé sur la norme ISO 9001, pour les exigences de satisfaction client et pour l'amélioration continue, mais il contient des modifications plus appropriées pour le secteur de la santé. Les organisations peuvent être certifiées que :
- Ils fabriquent des produits sanitaires
- Ils distribuent des produits sanitaires
- Ils fournissent des services d'assistance technique pour les dispositifs médicaux
- Ils fournissent des services d'ingénierie électromédicale et clinique dans les hôpitaux
- Centres de stérilisation dans les hôpitaux