• Qu'est-ce que la communication organisationnelle ?
• L'importance de la communication organisationnelle
• Types de communication organisationnelle
• Obstacles à la communication organisationnelle
• Stratégies de communication organisationnelle
• Exemples de communication organisationnelle

Nous expliquons ce qu'est la communication organisationnelle, son importance et sa classification. Les barrières qu'il présente, ses stratégies et exemples.

La communication organisationnelle a un impact sur la productivité et la qualité.

Qu'est-ce que la communication organisationnelle ?

C'est ce qu'on appelle la communication organisationnelle, la communication communication institutionnelle ou d'entreprise lors de l'envoi et de la réception information entre des individus interdépendants ou qui font partie d'un certain type de organisation (ongle entreprise, ongle institution, etc.) avec le objectif pour atteindre un certain objectif.

La communication organisationnelle est bien plus qu'un simple échange de Les données puisqu'il envisage aussi la mise en place de la dynamique de la coopération, à partir de coordination et un progrès conjoint vers les objectifs, c'est-à-dire qu'il sert dans une large mesure à la la gestion de l'organisation et l'intégration de ses différents éléments, ayant ainsi un impact sur la productivité et qualité.

Selon Horacio Andrade dans son livre Internal Organizational Communication : traiter, la discipline et technique, nous pouvons comprendre la communication organisationnelle en fonction de trois facteurs :

• Son caractère social. Il s'agit d'individus occupant divers postes au sein d'une organisation, il a donc un caractère culturel.
• Son caractère disciplinaire. C'est aussi un domaine de savoir administratif qui essaie d'appliquer des critères de sciences sociales à la manière dont se produisent les communications intra et extra-entreprise.
• Sa nature technique et ses activités. Sa mission est de développer une stratégie qui facilite et rationalise le flux d'informations entre l'organisation et son public, ou entre ses différentes parties.

L'importance de la communication organisationnelle

La communication organisationnelle offre l'opportunité d'un retour d'information.

La communication organisationnelle est un facteur clé dans la construction d'un climat organisationnel, c'est-à-dire dans la constitution des flux d'informations internes et externes, ce qui implique :

• L'échange avec le public consommateur et la possibilité de Rétroaction.
• L'accompagnement du la gestion Oui la gestion, permettant une évaluation interne et une correction dans le temps.
• Coordination des différentes parties de l'organisation pour obtenir des résultats optimaux.
• La projection d'une image maîtrisée de l'organisation, selon ses stratégies de promotion ou La publicité.

Types de communication organisationnelle

Il existe plusieurs façons de classer la communication organisationnelle, en fonction de différents critères, tels que :

• Communication interne et externe. La communication interne est comprise comme la communication entre les instances qui composent l'organisation (départements, coordination, etc.) et l'instance externe qui sert d'intermédiaire entre l'organisation et le monde extérieur (clients, annonceurs, etc.).
• Communication formelle et informelle. La communication formelle est celle qui laisse une trace écrite de ce qui a été dit et fait intervenir les ressources officielles de l'organisation (notes de service, notifications officielles, etc.), tandis que la communication informelle est celle qui est donnée oralement, par le biais d'appels ou de tout autre acte de communication. éphémère et personnelle parmi les individus qui font la vie dans l'organisation.
• Communication ascendante, descendante et horizontale. Cette classification a à voir avec la hiérarchie au sein de l'organisation. L'ascendant et le descendant s'effectuent entre les patrons et les subordonnés, montant lorsqu'il passe du dernier au premier, et vice versa. Par contre, l'horizontale est celle qui se produit entre individus d'un même lien hiérarchique, c'est-à-dire entre paires.

Obstacles à la communication organisationnelle

Le manque de planification peut empêcher une communication efficace dans l'entreprise.

Lorsqu'on parle d'obstacles à la communication, on fait généralement référence aux obstacles qui entravent ou réduisent l'efficacité de la communication. Dans le cas de la communication organisationnelle, ces obstacles ont à voir avec dynamique spécifiques au flux d'informations de l'organisation, tels que :

• Absence ou pauvreté de planification. La disposition déficiente des mécanismes de communication, qui laisse tout au libre arbitre des individus sans qu'il y ait un protocole officiel ou formel. Cela peut aussi avoir à voir avec une mauvaise hiérarchie, dans laquelle la communication peut être délivrée à l'un ou à l'autre selon les critères de l'individu.
• Lacunes dans la sélection ou la formation du personnel. Les personnes qui font vie dans l'organisation doivent répondre à certaines exigences minimales en matière d'organisation et de communication et, si elles ne le font pas, elles doivent recevoir une formation ou une qualification, sous forme de cours d'écriture, d'orientation communicationnelle, de cours de langue, etc.
• Perte d'informations due à une rétention limitée. Cela se produit souvent dans les organisations où l'information doit voyager d'un département à l'autre jusqu'à ce qu'elle atteigne sa destination, perdant ainsi la précision et les détails nécessaires en cours de route.
• Barrières internationales. Des différences significatives dans l'idiomatique, le méthodologie du travail, la conception culturelle du travail et d'autres facteurs qui peuvent entraver la réception de l'information et nécessitent un minimum d'adaptation du message.

Stratégies de communication organisationnelle

Des activités ludiques serviront de base à une communication « professionnelle » ultérieure.

Voici quelques stratégies pour améliorer la communication organisationnelle :

• Auditer la communication. De temps en temps, il est conseillé d'effectuer une Audit évaluer les performances de communication de l'organisation et réaliser les Diagnostique qui conduisent à des mesures d'amélioration. Cela peut être fait en embauchant l'externalisation ou externalisé, ou vous pouvez consacrer du temps au service communication.
• Renforcez la communication informelle. Même si une organisation a ses canaux de communication réguliers, il est également vrai que nous sommes êtres humains et nous aimons traiter avec les autres en partant du principe que nous avons des choses en commun. Activités ludiques et Travail d'équipe où les gens peuvent se rencontrer et apprendre à communiquer en personne servira de base à une communication « commerciale » ultérieure.
• Limitez le temps perdu. Les organisations sont souvent sujettes à des réunions longues et étendues où le temps est perdu et la communication est bloquée. Ces types d'activités doivent être réduits au minimum, favorisant plutôt une dynamique de communication plus fluide, immédiate et plus opportune. Certaines entreprises reproduisent même des schémas technologiques tirés de Facebook et d'autres réseaux sociaux.
• Investir dans la projection externe. L'organisation peut être gérée avec schémas communications internes, mais face au public ou à ses clients doit être en mesure de fournir des informations de manière expéditive, responsable et opportune, il est donc essentiel de gérer un critère de communication externe unifié.

Exemples de communication organisationnelle

La communication organisationnelle est toute forme de communication dans une entreprise, une société ou une institution. Les réunions des administrateurs, du personnel ou ouvriers, dans lesquels de nouvelles mesures sont signalées, sont un cas particulier de communication organisationnelle interne. Communiqués de presse, communications aux clients et La publicité Ce sont des formes de communication externe, puisqu'elles vont de l'organisation vers l'extérieur.