- Qu'est-ce que la communication interne ?
- Types de communication interne
- Objectifs de la communication interne
- Outils de communication interne
- Communication externe
Nous vous expliquons ce qu'est la communication interne, comment elle est classée et ses objectifs. Aussi, les outils que vous utilisez et la communication externe.
Qu'est-ce que la communication interne ?
Dans différents domaines, nous parlons de communication interne pour désigner les canaux et les mécanismes de information qui existent au sein d'une organisation donnée, et dont la destination est le même personnel qui y travaille, dans ses différents services ou modalités d'organisation. En ce qu'il diffère de la communication externe, qui est celui qui va de organisation vers le monde extérieur.
La communication interne d'un entreprise ou l'organisation établit des liens informatifs de nature diverse entre ses propres parties, soit de la haute direction à la ouvriers ou vice versa, ou entre collègues d'un même service.
Comme son nom l'indique, elle se produit au sein des organisations et ne se révèle généralement pas, c'est pourquoi elle est généralement guidée par des règles d'organisation internes et dans une certaine marge prudente de confidentialité vis-à-vis de l'extérieur.
Types de communication interne
La communication interne est classée selon la place dans la hiérarchie de l'organisation qu'occupent les acteurs impliqués. C'est-à-dire en fonction des niveaux de l'organisation qui communiquent entre eux. Ainsi, on parle souvent de :
- Communication descendante. Ce qui vient du leadership organisationnel, c'est-à-dire des niveaux supérieurs de la hiérarchie, et est destiné aux niveaux inférieurs. En d'autres termes, des patrons aux subordonnés, ou des managers aux ouvriers. Il s'agit généralement d'un type de communication à sens unique, qui consiste à notifier, donner des instructions, participer aux décisions.
- Communication horizontale. C'est celui qui se passe entre binômes, comme entre collègues d'une même équipe, ou entre coordinateurs de même hauteur, ou entre chefs de départements différents.Il n'y a pas de relation hiérarchique dedans, mais c'est entre égaux, généralement pour partager des informations, répondre aux demandes, etc.
- Communication ascendante. Logiquement, c'est celui qui va des niveaux inférieurs de la hiérarchie aux niveaux supérieurs, c'est-à-dire comme Rétroaction des subordonnés aux directeurs, managers, patrons, etc. Il sert également à donner des idées, des suggestions, des propositions à ceux qui prennent des décisions stratégiques dans l'organisation, ou à faire des demandes formelles.
Objectifs de la communication interne
La communication interne poursuit les objectifs suivants :
- Organiser et améliorer l'échange d'informations entre les zones. Empêcher ainsi les départements ou les directions de fonctionner comme des bulles, isolées du reste de l'organisation.
- Promouvoir la connaissance de la direction et des travailleurs. Favoriser un environnement de travail informé, dans lequel les travailleurs savent qui les dirige et comment, et la direction peut à son tour se connecter avec son équipe et savoir qui ils sont et quelles sont leurs forces, leurs faiblesses et leurs aspirations.
- Générer une identité d'entreprise. Les communications internes doivent promouvoir l'idée d'appartenance parmi les travailleurs et promouvoir la travail en équipe, d'avoir un environnement de travail plus chaleureux et plus engagé.
- Promouvoir la participation interne. Créer des espaces d'échange d'idées, de contact social, de dialogue et de débat, de partage des réussites et des défis, de fournir des informations importantes et d'innover dans ces domaines.
Outils de communication interne
Il existe de nombreux outils possibles pour établir une saine dynamique de communication interne dans une organisation. Certains d'entre eux sont les suivants :
- Bulletins internes. Sous forme de newsletters, de rapports mensuels ou hebdomadaires, où le travailleur est fourni informations d'intérêt, d'informations importantes et l'échange entre pairs est encouragé.
- Manuel de l'employé. Chance de dépliants où le travailleur reçoit toutes les informations de base dont il pourrait avoir besoin pour communiquer avec d'autres services, ainsi que celles nécessaires à l'identité de l'entreprise : l'historique de l'organisation, son organisation commerciale, son mission, voir Oui valeurs, etc.
- Panneaux d'information. Ils peuvent être élaborés par service ou centralisés dans un coordination d'informations, mais en général, ils doivent se trouver dans des endroits très visibles ou très fréquentés, dans lesquels des informations de diverses natures peuvent être proposées et même inviter le public interne à participer.
- Circulaires. Documents d'intérêt qui circulent, comme son nom l'indique, entre les services, les travailleurs, etc.
- Intranet. Des réseaux informatisés auxquels seuls les membres de l'organisation ont accès, pouvant partager des dossiers, organiser des vidéoconférences, envoyer des documents, etc.
- Courrier électronique. Un courrier électronique institutionnel est un bon moyen de promouvoir l'appartenance parmi les membres de l'organisation et de permettre un échange rapide d'informations avec un minimum de dépenses de ressources.
Communication externe
La communication externe est, contrairement à la communication interne, celle qui se produit entre l'intérieur d'une organisation donnée et les agences externes avec lesquelles elle est liée, telles que clients, concurrents et fournisseurs.
Il est généralement régi par une identité d'entreprise (se manifestant par des détails esthétiques tels que des logos, couleurs, etc., mais aussi dans les orientations stratégiques de communication) et donc être beaucoup plus contrôlés et régulés. Cela comprend les bulletins d'information au public, La publicité, courriers électroniques, commercialisation dans réseaux sociaux, etc.