• Qu'est-ce que les relations publiques ?
• Définition des relations publiques
• Fonctions et objectifs des relations publiques
• L'importance des relations publiques
• Stratégies de relations publiques
• Exemples de campagnes reconnues

Nous expliquons ce que sont les relations publiques ou les relations publiques, leurs fonctions, objectifs et stratégies. Aussi, des exemples de campagnes réussies.

La stratégie de relations publiques de Nike « Just do it ». Ce fut l'un des plus réussis des années 90.

Qu'est-ce que les relations publiques ?

Les relations publiques (souvent abrégées en relations publiques) sont un certain type de communication d'entreprise qui, coordonné et soutenu dans le la météo, cherchent à renforcer les liens stratégiques entre un entreprise ou organisation, et ses différents publics d'intérêt.

En d'autres termes, c'est un la gestion de communication qui cherche à maintenir dans le meilleur état possible les relations entre l'organisation et ses interlocuteurs externes. Pour ce faire, il leur fournit information, les opportunités d'échange et encourage la soi-disant fidélité (relation clientéliste préférentielle).

Les relations publiques constituent un ensemble de stratégies de différentes sortes. Le sien objectif est de promouvoir, vendre, promouvoir ou faire connaître les intérêts de l'organisme à sa clientèle et au grand public, de façon planifiée. Par conséquent, allez à technique et les notions de commercialisation et le conception, mais aussi de la sociologie, la psychologie, la politique et le journalisme.

Les relations publiques sont aussi un la discipline et un domaine d'études autonome. Le publiciste et inventeur austro-américain Edward Barnays (1891-1995) les a inventés au début des années 1900. Son importance pendant la Grande Dépression qui a commencé en 1929 était significative, en tant que mécanisme pour revendiquer le travail commercial et sa contribution au système économique.

Définition des relations publiques

Selon certains auteurs et spécialistes du sujet, on peut définir les relations publiques comme :

• « … Un rôle managérial distinctif qui permet d'établir et de maintenir des lignes de la communication compréhension mutuelle, acceptation et la coopération entre une organisation et ses publics ; implique le la gestion à partir de problèmes o sujets, aide les gestionnaires à rester informés et sensibles à l'opinion publique; définit et souligne le responsabilité des gestionnaires pour servir l'intérêt public; il aide les managers à garder une longueur d'avance sur les changements et à les utiliser efficacement, en les comprenant comme un système d'alerte pour anticiper les tendances » (Rex Harlow).
• « … La fonction de gestion qui établit et maintient des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et les publics dont dépend son succès ou son échec » (Scott Cutlip et Allen Conter).
• « … La fonction administrative qui évalue les attitudes du public, identifie les politiques et procédures d'une organisation avec l'intérêt public et exécute un programme d'action et de communication pour générer la compréhension et l'acceptation du public » (John Marston).

Fonctions et objectifs des relations publiques

Les intérêts des relations publiques sont très divers et distincts, mais nous pouvons les résumer grossièrement comme suit :

• Gérer le identité corporatif ou organisationnel. Cela signifie que PR garantit que les différents services de l'entreprise utilisent le même langage et en projettent une image unifiée auprès du public. Ce qui implique:
• • Gestion de la communication externe. En d'autres termes, de tout ce qui sort de l'organisation et est consommé par le client ou par le grand public.
  • Gestion de communications internes. C'est-à-dire la manière dont les parties de l'entreprise communiquent entre elles.
  • Gestion de l'opinion publique. Comme suivi de presse, consultations stratégiques, gestion de l'Internet Oui réseaux sociaux, marketing stratégique, etc.
• Responsabilité sociale d'entreprise. Il est connu comme engagement de l'organisation avec le communauté dont il fait partie, non seulement comme moyen de projeter une image positive de son travail et de son vision et mission, mais aussi comme mécanisme de retour à la société partie des ressources que l'entreprise en tire.
• Organisation évènementielle. Souvent, les relations publiques atteignent leurs objectifs grâce à la production et à l'organisation de divers types d'événements, de foires, d'invitations, de célébrations, etc.

L'importance des relations publiques

Les relations publiques peuvent diffuser des pratiques éthiques, telles que l'achat de café Starbucks.

Les relations publiques font aujourd'hui partie intégrante des pratiques commerciales et organisationnelles. Ils peuvent être un moyen de rapprocher les entreprises de leur public, ou un mécanisme pour « humaniser » certaines grandes entreprises dont le fonctionnement s'apparente davantage à celui d'une machine.

Bien sûr, cela peut impliquer un travail éthiquement discutable, comme laver le visage d'entreprises dont l'activité économique est irresponsable ou nuisible. Dans d'autres cas, cela peut faire partie des stratégies de communication d'une organisation positive qui, autrement, ne serait pas aussi connue et ne recevrait pas suffisamment de soutien et de visibilité.

Stratégies de relations publiques

La stratégie de relations publiques est connue comme le plan général et la conception des RP d'une organisation ou d'une entreprise, c'est-à-dire l'ensemble des outils et stratégies qu'elle préfère ou choisit de mettre en œuvre, face à un public cible et un contexte social et certains commercial.

Selon Edward Bernays lui-même, fondateur de PR, un tel projet devrait prendre en compte les étapes suivantes :

• Définir des objectifs commerciaux pour le public.
• Extrayez-en un ensemble de buts réalisable à court, moyen et long terme.
• Rechercher et comprendre le public cible autant que possible.
• Établir une stratégie liée à tout ce qui précède.
• Planifiez les actions qui composent la stratégie au fil du temps.
• Exécutez le programme d'activités selon le calendrier.

Exemples de campagnes reconnues

La chaîne alimentaire Wendy's est réputée pour ses stratégies de fidélisation.

Certaines campagnes de relations publiques réussies et reconnues internationalement sont :

• Starbucks. La célèbre chaîne de cafés a longtemps été le porte-parole d'un message de consommation responsable, qui implique l'achat de grains de café auprès de cultivateurs locaux en Afrique, Asie Oui Amérique, au lieu de grandes chaînes de matière première, ainsi que la réduction des matières non biodégradables dans ses procédés. Cela nous est expliqué dès notre entrée dans leurs locaux et fait même partie de leur décoration.
• Wendy's. Concentrer votre lien avec utilisateurs Dans réseaux sociaux, et surtout sur Twitter, cette transnationale bien connue du hamburger et de la restauration rapide s'est fait connaître pour sa volonté de récompenser les utilisateurs pour leur fidélité et leur collaboration avec le contenu de ce réseau social, allant même jusqu'à offrir des bons d'un an pour des hamburgers si un message de son les utilisateurs ont atteint un certain nombre de réponses.
• Nike. Bien que désormais démodée, la campagne de communication et de marketing de l'entreprise nord-américaine de chaussures de sport Nike était alors très connue pour son association avec le monde du basket-ball et son mécénat de grandes stars comme Michael Jordan, sous le slogan de Fais-le ("Fais-le"). C'est peut-être l'une des campagnes d'image corporative et La publicité le plus de succès en Occident dans les années 1990.