• Qu'est-ce que la communication assertive ?
• Caractéristiques de communication assertive
• Types de communication assertive
• Techniques pour développer l'affirmation de soi
• Exemples de communication assertive

Nous expliquons ce qu'est la communication assertive et quelles sont ses principales caractéristiques. Aussi, sa classification, ses techniques et ses exemples.

La communication assertive tire parti des facteurs inhérents au processus de communication.

Qu'est-ce que la communication assertive ?

Nous appelons communication assertive les formes de la communication conçu ou conçu pour transmettre un message beaucoup plus efficacement, en tirant parti des facteurs inhérents à la processus de communication et d'autres qui, bien qu'extérieurs à lui, l'accompagnent et influencent son efficacité.

Rappelons que la communication est le processus qui transmet un message ou une information entre un expéditeur (crée le message) et un ou plusieurs destinataires (reçoit le message), via un support physique (comme les ondes sonores dans le air) et en utilisant un code spécifique (comme la langue). Ce processus est inhérent à êtres vivants et atteint son plus haut niveau de complexité chez l'homme, le seul animal doté de langage structuré.

Cependant, la communication peut souvent faire face à des difficultés à réaliser, telles que des déficiences dans les interlocuteurs, le bruit ambiant et, bien souvent, peu de assurance communicatif de la part de l'expéditeur, c'est-à-dire peu de capacité à promouvoir un acte communicatif optimal.

Ainsi, la communication assertive prend en considération des éléments inhérents à la communication verbale tels que le ton de la voix, le rythme discours, mais aussi d'autres aspects comme le langage corporel, pour développer une certaine intelligence communicative chez l'émetteur qui améliore considérablement sa capacité à faire passer le message.

Caractéristiques de communication assertive

Pour que la communication soit assertive, une série d'éléments qui la caractérisent et qui ont à voir avec les aspects psychologiques, émotionnels et pragmatiques de l'acte communicatif doivent être pris en compte. Ainsi, par exemple, la communication assertive prend en compte les éléments suivants :

• Posture corporelle. Un positionnement du corps à l'oral qui est ouvert, franc, génère la confiance de l'interlocuteur, transmet l'intérêt Oui sincérité. Regarder l'autre en parlant est la clé de cela.
• Les gestes. Les gestes avec lesquels nous accompagnons la parole peuvent travailler pour (renforcer ou accompagner ce qui est dit) ou contre, transmettre le contraire de ce que nous disons ou distraire l'auditeur.
• Le joint. La façon de prononcer les mots, la cadence des prière et le ton de la voix affecte grandement la communication. Les mots interludes, chuchotés ou à moitié prononcés sont difficiles à comprendre, autant qu'un prière imparable et rapide comme une locomotive, qui épuise l'autre et le décourage de nous écouter.
• La réciprocité. Il faut faire attention au temps que l'on investit à parler et à écouter, pour ne pas courir le risque de monologuer ou de transmettre l'indifférence à l'autre. Ecoutons-nous vraiment en écoutant ou attendons-nous simplement notre tour pour dire à nouveau quelque chose ? Respectons-nous les silences ou écrasons-nous l'autre ?
• Emplacement. Où choisissez-vous d'avoir une conversation importante? Dans un endroit sûr et calme, les gens ont tendance à être plus compréhensifs que dans un autre bruyant et plein de distractions, ou pire, de menaces, comme dans une rue au milieu d'une foule.

Types de communication assertive

La posture du corps est un exemple clair de communication non verbale.

D'une manière générale, on peut parler de trois catégories d'affirmation de soi dans la communication, qui sont :

• Verbal. La communication verbale a à voir avec ce qui est dit, donc le assurance dans ce cas elle passe par le choix des mots, la construction des phrases et l'aspect linguistique lui-même.
• Non verbal. La communication non verbale concerne les aspects qui entourent le Langue pendant l'acte de communication, qui l'affectent mais n'ont rien à voir avec ses processus linguistiques. La posture du corps, par exemple, ou l'endroit choisi pour avoir une conversation.
• Paraverbal. La communication paraverbale est cet intermédiaire entre le verbal et le non-verbal, c'est-à-dire qu'elle englobe les éléments qui accompagnent la formulation du message et qui font partie du fait communicatif, c'est-à-dire comment dire ce qui est dit. Ton de voix, articulation, rythme, en sont des exemples.

Techniques pour développer l'affirmation de soi

Certaines techniques pour développer l'assertivité communicative sont :

• Le record battu. Il s'agit de répéter, sur le même ton et la même cadence, un message qui n'a pas été idéalement reçu, sans favoriser les confrontations. "Non, je n'ai pas besoin de ce produit."
• Le banc de brouillard. Le contraire est convenu dans une dispute, de manière amicale mais vague, mais sans donner lieu à de nouveaux affrontements. "Peut-être que tu as raison".
• Question assertive. Au lieu d'affirmer un défaut ou de faire un reproche, la question est posée de savoir ce qui manque ou comment la situation peut être améliorée ou le résultat souhaité obtenu. « Comment puis-je vous aider à terminer le travail ? »
• Tension flottante. Chaque fois que l'autre dit quelque chose qui nous dérange ou avec lequel nous ne sommes pas d'accord, au lieu de nous battre, nous ignorons cette partie du message et nous occupons du reste.
• Parlez de soi. Il vaudra toujours mieux énoncer les choses à partir de la subjectivité, que de les affirmer comme des vérités absolues. Mieux vaut un "Je ne suis pas d'accord" qu'un "Tu as tort".

Exemples de communication assertive

Planifier pour proposer est un exemple de communication assertive.

Voici deux exemples pour illustrer la communication assertive :

• UNE client dissimulé prétend un caissier de banque. Ce dernier choisit comment dire les choses pour ne plus frustrer le client, se mettant tout le temps de son côté et écoutant sa demande avec attention et sérieux, ajoutant de petites phrases d'accompagnement qui font savoir au client qu'il ne s'agit pas de son direct. faute, mais qu'il est là pour aider à résoudre le problème.
• Un homme veut proposer le mariage. Vous n'êtes pas sûr de la réponse que vous allez recevoir, alors planifiez l'endroit pour le faire, en fonction des goûts de votre partenaire, et choisissez le meilleur moment pour cela, car si vous le faites pour éviter les ennuis n'importe où vous pouvez rejeter.